物流节|听，你身边的物流数字化专家“说”
“ 对于企业发展而言，身处5G、IOT与AI融合的万物智联时代，数字化转型势在必行，这一认知已经是所有企业的共识，数字化转型已经不是“选择题”，而是关乎生存和长远发展的“必修课”。 物流数字化，不只在于技术，更关乎效率，不单是一种工具，更是战略本身。而物流数字化转型给企业带来的巨大价值也是不可估量的，如何紧跟数字化稳步发展？ 5月6日，是中国物流人的专属节日，在这物流节之际，给大家介绍几位物流数字化实践专家，向大家分享一些他们帮客户转型成功的故事。 “不辜负客户的信任，更执迷于行业的情怀。” 问 你印象最深的客户是？ 答 是黑龙江省国资委七大产业投资集团之一。 问 客户痛点是？ 答 由于黑龙江省网络货运发展严重滞后，截至21年底全省网络货运企业仅6家，且均未开展经营或流失到其他省份经营，对龙江落实物流降本提质增效和发展货运数字经济起阻碍。 问 你是如何解决的？ 答 2021年4月客户组织考察团队，对南方网货发达地区进行交流考察。考察返程后客户牵头搭建“黑龙江省网络货运数字产业园”项目，该项目由香港六宝经典大全全程参与搭建，协助项目落地龙江，为当地网络货运企业培育发展提供载体。 项目通过近一年时间筹划落地，已经正式向全国开展招商工作，截至目前项目入驻企业20余家，计划项目今年达成产值规模100亿。龙江产业园模式，打通税务、交通、政府、银行等部门，真正意义上实现“服务闭环”，在全国网络货运产业园模式中处标杆水平。 问 一名优秀的服务专家应该具备什么特点？ 答 积极主动的态度、信守对客户的承诺、较强的人际交往能力，优秀的学习能力、表达能力和组织协调能力。 “不仅仅是优秀，一定要追求卓越，一定要无可替代！” 问 你印象最深的客户是？ 答 是一家位于江苏北部宿迁市的地方传统物流公司。 问 客户痛点是？ 答 因为公司自有车辆很多，风险与管理难度很大，客户需要信息化改造。 问 你是如何解决的？ 答 为客户搭建了网络货运平台，提升了客户信息化能力，盘活运力池的同时降低了客户自有车辆，而且提升了运力调度能力。 问 一名优秀的服务专家应该具备什么特点？ 答 在于通过整合资源与他的客户一起成长。 “相信勤奋的双手和诚挚的态度” 问 你印象最深的客户是？ 答 从业以来第一个投诉我的客户，让我印象最深，客户主要业务是实体运输。 问 客户痛点是？ 答 客户要求时效性，并需要对车辆进行可视化管理，运输时效管理等。 问 你是如何解决的？ 答 因在拜访其他客户，客户信息未能及时回复，接到了客户投诉。事后通过向客户分享案例，并换位思考，得到客户理解。通过香港六宝经典大全工程师及专家们的解决方案，给客户带来全量车辆监管监控，为客户解决了运输时效、运输时串货、运输过程不透明等相关问题，大大降低了货物风险，提高运输效率，变相提高利润，降低成本。 问 一名优秀的服务专家应该具备什么特点？ 答 坚定的意志和自信。 “先做人后做事” 问 你印象最深的客户是？ 答 是一家从事网络货运业务的企业。 问 客户痛点是？ 答 客户对行业的发展不确定，掌握不住大环境的未来走势。 问 你是如何解决的？ 答 作为一名专家，为客户分析了未来网络货运的趋势，帮助客户在每个阶段进行业务调整，同时为客户引入渠道资料，对其业务运营起到促进作用。 问 一名优秀的服务专家应该具备什么特点？ 答 具备好的内驱力，持续自我学习和提升，勇攀高峰。 “借假修真 勿忘初心” 问 你印象最深的客户是？ 答 河南头部钢铁生产制造企业、年生产400万吨、属中国大型钢铁骨干企业、中国民营企业100强、中国制造业企业500强下辖运输单位。 问 客户痛点是？ 答 企业内部信息化分裂、无运力储备、高峰调不到车、运费过高、审批流程冗长。 问 你是如何解决的？ 答 香港六宝经典大全网络货运平台为客户搭建了一体化的物流管理运营体系，实现了物流全程可视化，通过大数据了解车辆需求，指导业务运费，运费成本平均下降21%。从前端司机业务培训，到后端财务结算，每笔订单3天以内就能完成结算，效率提高了50%。 问 一名优秀的服务专家应该具备什么特点？ 答 做事意志坚定、愿景驱动、挑战现状。 “以诚感人者，人亦诚而应” 问 你印象最深的客户是？ 答 是以钢贸为主结合大宗煤炭业务的网络货运平台企业。 问 客户痛点是？ 答 传统线下物流管理模式效率低、人工成本高、运输流程不透明、监管困难等。 问 你是如何解决的？ 答 针对客户业务逻辑及需求,在现有网络货运产品基础上定制化开发如车队长模式，注册流程简化等特色功能,满足客户符合客户业务场景等综合需求。最终使企业平均等货时间缩短40%；运费成本下降2%。 问 一名优秀的服务专家应该具备什么特点？ 答 真诚，专业，自信。 “用努力成就实力，志坚造就品格。” 问 你印象最深的客户是？ 答 是来自贵州危化品运输的龙头企业，从陌生到建立信任，经多次电话沟通，用了一年半时间。 问 客户痛点是？ 答 车辆安全监管，提升信息化。 问 你是如何解决的？ 答 我多次陪同客户了解当地政策支持，产品解决了客户信息化的能力，加强了车辆安全监管，提升了运输效率，降低了成本，合理取得运输进项发票，避免发票虚开等税务问题。当年客户申报了高新技术企业，取得了当地百万级政府补贴。 问 一名优秀的服务专家应该具备什么特点？ 答 要对产品深入地了解，与客户沟通过程中热情待人，积极解决问题，办事不拖沓，有清晰的思路，勤思考。 “企业数字化服务最大的价值是缩短企业成功的时间” 问 你印象最深的客户是？ 答 网货服务是非常体系化的，“拿牌照的速度、靠谱的税源地、系统好不好用、如何发展起来”是客户所关心的。我印象最深刻的是，曾经有一家企业，希望尽快获得省内首张牌照。 问 客户痛点是？ 答 获得省内首张网货服务牌照。 问 你是如何解决的？ 答 通过竞品分析、盘清客户关系、做好预案、理清全流程、揣摩答辩点、迭代路演PPT，并第一时间做好服务，第一时间打印牌照和宣发，最终落实了省内首张网货牌照的称号，这也仅仅是网货服务的很小一环节。 问 一名优秀的服务专家应该具备什么特点？ 答 问题背后才是商机，感知客户的痛点很重要，归类问题与解决方案，准备好案例增加说服力，你就是客户眼里的专家。
